Возврат и обмен товара

Мы ценим доверие наших покупателей и всегда стремимся, чтобы Вы оставались довольны своим заказом. Если приобретённый товар не подошёл или возникла иная ситуация, ниже приведены условия и порядок его возврата в соответствии с действующим законодательством Украины.

1. Право на обмен или возврат товара

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки), если товар не подошёл Вам по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам, при условии, что:

  • товар не использовался и сохранён его товарный вид;
  • сохранены ярлыки, пломбы, упаковка (если они были на товаре);
  • имеется расчётный документ (чек или накладная), выданный Продавцом вместе с товаром.

В случае, если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии, Вы имеете право:

  • выбрать другой товар из имеющегося ассортимента;
  • получить возврат денежных средств;
  • или дождаться поступления аналогичного товара.

2. Товары, не подлежащие возврату

Возврат не осуществляется для товаров, входящих в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённый Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года. К таким товарам, в частности, относятся:

  • семена овощных, цветочных и других культур после вскрытия упаковки;
  • средства защиты растений и агрохимикаты;
  • товары в герметичной упаковке после её вскрытия.

3. Порядок возврата товара

Чтобы оформить возврат товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

После согласования деталей Вы можете отправить товар службой доставки «Новая почта» по адресу, который предоставит менеджер. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–7 рабочих дней с момента получения и проверки товара Продавцом.

4. Проверка посылки при получении

Посылки мы формируем и упаковываем на собственном складе под видеонаблюдением. Это позволяет фиксировать каждую отправку и контролировать качество упаковки. Если вдруг возникла проблема по нашей вине — мы оперативно её решим.

Однако иногда могут возникать ситуации, связанные с транспортировкой. В таких случаях претензии к состоянию или комплектности товара принимаются только при осмотре посылки в отделении службы доставки. Поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять посылку сразу при получении: убедитесь, что упаковка не повреждена, а количество и состояние товара соответствуют заказу.

Соблюдение условий возврата помогает нам поддерживать высокий уровень обслуживания и защищает права каждого покупателя.