Повернення та обмін товару

Ми цінуємо довіру наших покупців і завжди прагнемо, щоб Ви залишалися задоволені своїм замовленням. Якщо придбаний товар не підійшов або виникла інша ситуація, нижче наведено умови та порядок його повернення відповідно до чинного законодавства України.

1. Право на обмін або повернення товару

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 календарних днів (не рахуючи дня покупки), якщо товар не підійшов Вам за формою, розміром, фасоном, кольором або з інших причин, і за умови, що:

  • товар не використовувався і збережено його товарний вигляд;
  • збережені ярлики, пломби, упаковка (якщо вони були на товарі);
  • є розрахунковий документ (чек або накладна), виданий Продавцем разом із товаром.

У випадку, якщо на момент обміну аналогічного товару немає в наявності, Ви маєте право:

  • обрати інший товар із наявного асортименту,
  • отримати повернення коштів,
  • або дочекатися надходження аналогічного товару.

2. Товари, які не підлягають поверненню

Повернення не здійснюється для товарів, що входять до Переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року. До таких товарів належать, зокрема:

  • насіння овочевих, квіткових та інших культур після розкриття упаковки;
  • засоби захисту рослин та агрохімікати;
  • товари в герметичній упаковці після її порушення.

3. Порядок повернення товару

Щоб здійснити повернення товару, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки:

Після узгодження деталей, Ви можете відправити товар службою доставки «Нова пошта» за адресою, яку надасть менеджер. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата, протягом 3–7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару Продавцем.

4. Огляд посилки при отриманні

Посилки ми формуємо і пакуємо на власному складі під відеонаглядом. Це дозволяє нам фіксувати кожне відправлення й контролювати якість упаковки. Якщо раптом виникла проблема з нашої вини — ми оперативно її виправимо.

Однак, іноді можуть виникати ситуації, пов’язані з транспортуванням. У таких випадках претензії до стану або комплектності товару приймаються лише при огляді посилки у відділенні служби доставки. Тому ми наполегливо рекомендуємо перевіряти посилку одразу при отриманні: переконайтесь, що упаковка не пошкоджена, а кількість і стан товару відповідають замовленню.

Дотримання умов повернення допомагає нам підтримувати високу якість обслуговування та захищає права кожного покупця.